Conseil & Stratégie

Accompagner votre dynamique de transformation. Accélérer votre efficacité digitale.

Notre mission de conseil : Développer la dynamique de transformation de votre entreprise en concevant des expériences digitales efficaces pour vos clients et vos utilisateurs.

Une expérience digitale efficace peut prendre différentes formes. Que ce soit un parcours client fluide, le développement d’un nouveau service, d’un nouveau produit pour une nouvelle cible ou des dispositifs interactifs de gamification, il s’agit toujours de proposer la meilleure expérience client/utilisateur possible.

Réussir une expérience digitale dépend de 3 critères essentiels : la compréhension des usages de son audience et de ses clients, la pertinence et la fluidité du parcours client omnicanal et l’appréhension de l’ensemble des points de contact qui composent l’écosystème digital de l’entreprise.

C’est pourquoi nous proposons une expertise originale qui associe le conseil en stratégie digitale à l’expérience utilisateur omnicanale pour développer la notoriété, l’engagement et la performance digitale.

Notre offre de conseil adresse ces axes stratégiques selon une méthodologie en 7 étapes.

1. AUDIT DU PATRIMOINE NUMÉRIQUE

Première étape clé dans le processus de transformation, l’audit du patrimoine numérique et de l’organisation permet de déterminer le niveau de maturité digitale. Ce diagnostic concerne le capital numérique, les outils et les procédures internes. Il permet de préciser les enjeux et les objectifs à atteindre.

2. FORMALISATION DES ENJEUX STRATÉGIQUES

Cette deuxième étape permet de cadrer les enjeux stratégiques, de structurer la démarche et de prioriser les chantiers de transformation numérique en fonction notamment de leur valeur ajoutée et de leur ROI pour l’entreprise.

3. DÉTERMINATION DES OBJECTIFS SMART

Spécifiques, Mesurables, Accessibles, Réalistes, Temporels

Planifier des objectifs qualitatifs et quantitatifs sur une échelle de temps permet de poser des bases solides et de gagner en productivité. Cela permet aussi de valider l’alignement du projet avec la stratégie d’entreprise, de créer une adhésion en interne et de garantir la performance finale.

4. ROADMAP STRATÉGIQUE

La feuille de route permet de formaliser les intentions stratégiques ainsi que d’aligner, de coordonner et de partager les ressources des parties prenantes. C’est un séquençage du projet sous la forme d’un plan d’actions.

5. CARTOGRAPHIE DES MOYENS

Lors de cette étape sont déterminées et planifiées les ressources, parties prenantes et moyens à mettre en œuvre pour le projet, dans ses différentes phases d’exécution.

6. MISE EN ŒUVRE ET PILOTAGE DU PROJET

Phase opérationnelle du projet, déploiement de la roadmap stratégique et des moyens déterminés. L’équipe projet met en œuvre et pilote tous les aspects de la mission.

7. MESURE DU ROI ET ANALYSE DES KPIs

Formalisation d’un bilan global de l’opération et analyse des critères clés de performance. Analyse des données collectées, planification des itérations et anticipation des prochaines opportunités liées au projet.

NOTRE CONSEIL EST STRATÉGIQUE MAIS IL EST AVANT TOUT PRAGMATIQUE. LES EXIGENCES DIGITALES ÉVOLUENT RAPIDEMENT, NOUS Y RÉPONDONS PAR DES SOLUTIONS ADAPTÉES ET SUR MESURE.

Pour chaque mission, une équipe de consultants et d’experts vous est dédiée, déterminée selon les enjeux du projet. Nous vous accompagnons à chaque étape : roadmap stratégique, mise en œuvre de la stratégie opérationnelle, project management et pilotage des KPIs. En fonction des enjeux, cette équipe peut être hybridée par des sponsors ou des personnes clés au sein de votre entreprise.

Notre offre

Nous adressons différentes dimensions de
la transformation numérique et délivrons un ensemble de solutions et de leviers pour réussir votre stratégie digitale.

Nouveaux leviers de croissance

Audit des opportunités business, analyse Data Intelligence et plan d’accompagnement au changement.
Identification et déploiement de nouveau services et produits d’innovation.
Identification de nouvelles communautés d’audiences/de prospects (nouveaux persona).
Pilotage de l’innovation et des enjeux du futur (business prospective – idéation).

Customer engagement

Stratégie de développement de la notoriété, de l’engagement et de la performance digitale.
Optimisation du parcours client/utilisateur omnicanal (buyer journey) et de l’expérience utilisateur (ux).
Analyse et mise en œuvre d’une stratégie points de contacts (touch points).
Cartographie des nouveaux territoires d’engagement des audiences.

Commerce digital & omnicanal

Analyse et optimisation du processus de vente et du parcours shopper.
Développement de nouvelles expériences d’achat et de vente (E-commerce, E-learning, social selling, …)
Conception d’une « retail experience » innovante et immersive
Mise en place d’une expérience magasin omnicanale et sans couture

Inbound marketing

Roadmap de la stratégie Inbound et objectifs Smarketing (Account Based Marketing / alignement Sales- Marketing)
Mise en place du funnel Inbound (Attraction Conversion Transformation Retention)
Set up de l’écosystème digital et management des outils (marketing automation, lead nurturing, social media management, content distribution, …)
Monitoring dans la durée, pilotage des campagnes et de la performance

Activation
media

Optimisation du mix-media digital
Campagnes d’acquisition et de génération de leads
Utilisation de l’audience data et de l’audience enrichment (1st, 2nd et 3rd party data)
Automatisation et pilotage de la diffusion de contenu cross-platform
Déploiement de campagnes Display / social media ads / Programmatic / RTB

Influence

Mise en place de stratégies d’influence marketing
Développement de la stratégie d’ambassadeurs (Brand advocacy) et user generated content (UGC)
Relations influenceurs/euses (Youtube, Instagram, TikTok…) – bloggeurs/euses
Collaborations, partenariats et pilotage de la e-reputation

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