Lyreco

Lyreco est un acteur leader européen de la distribution de produits et services pour les entreprises et leurs environnements de travail. Dans le cadre de son plan stratégique de transformation et pour rester compétitif dans un environnement e-commerce irrigué par la data, Lyreco souhaite développer son pôle Content et Inbound marketing. 

Challenge

Comment développer de manière accélérée son pôle Content/Inbound marketing et en faire un atout commercial face à l’arrivée d’acteurs généralistes et de pureplayers compétitifs. Comment déployer une stratégie éditoriale efficace, irriguée par la data tout au long du parcours client. Comment améliorer la customer experience et rester un leader référent sur son secteur.

Solution

Zuma a accompagné Lyreco de la roadmap stratégique au déploiement de la stratégie opérationnelle.

Suite à l’audit organisationnel et stratégique, Zuma a accompagné le change management en fournissant une approche méthodologique, des outils et un support.

Zuma a ensuite accompagné la stratégie éditoriale en développant des éléments d’identité, de charte d’image et de langage et un ensemble de contenus pour irriguer le parcours client digital.

Enfin, un pilotage des résultats et une approche globale de la gouvernance ont été mis en place pour piloter les résultats et partager les meilleures pratiques au sein des 14 filiales à l’international.

Notre rôle

• Audit organisationnel et change management 

• Stratégie éditoriale, ligne éditoriale, charte éditoriale et graphique

• Accompagnement à la mise en place de la gouvernance : comité éditorial international – équipes « content » par pays (structure – talents – organisation)

• Production de contenus et mesure du ROI (e-mailing – e-book – infographies …)

Résultats & KPIS

• Compétitivité de l’entreprise
• Partage d’une culture commune des KPI sur 14 filières
• Optimisation de la connaissance et de l’expérience client via la data
• Impact de la stratégie éditoriale sur la notoriété et la préférence de marque